Veelgestelde vragen

Algemeen

 

1. Wie beheert de University of Twente Shop?

De University of Twente Shop wordt beheerd door UniGear. UniGear is een specialist in het beheren van duurzame merchandise voor onderwijsinstellingen in Nederland en België.

 

2. Kan ik merchandise kopen op de campus van de University of Twente?

Ja, dat is mogelijk. Een selectie van de producten uit de webshop is ook (beperkt) verkrijgbaar bij het Contact Centre Boerderij op de campus, Boerderijweg 10 Enschede. Op elke productpagina in de webshop kun je zien of het product ook verkocht wordt bij de Boerderij. Neem voor informatie en actuele voorraad contact op met Team Traffic. 

 

3. Wanneer en hoe is UniGear bereikbaar?

UniGear is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur via +31 (0)85 08 05 815 of via e-mail naar service@unigear.nl. Je kunt ook contact opnemen via het contactformulier.

 

4. Hoe lang duurt het voordat ik een reactie van UniGear kan verwachten?

UniGear streeft naar een reactietijd op een e-mail van 1 werkdag. Een aanvraag voor een offerte zal binnen 1 werkdag bevestigd worden. De offerte zelf zal binnen 2 dagen werkdagen toegestuurd worden.


Bestellen & betalen

 

5. Hoe bestel ik producten via de webshop?

Selecteer de gewenste producten en voeg ze toe aan je winkelwagen. Indien alles is toegevoegd, klik op het winkelwagentje en vervolgens op de knop 'Doorgaan naar kassa'. Vul hier vervolgens het afleveradres- en factuuradres in. Is het afleveradres hetzelfde als het factuuradres, dan kun je dit aangeven. Vul eventueel een kortingscode in. Kies de verzendmethode en selecteer de gewenste betaalmethode:

- Betaling vooraf voor particulieren: kies voor iDeal, Paypal of Creditcard. Na het invullen van alle velden klik je op 'Plaats bestelling' waarna je automatisch in de gekozen betaalomgeving komt. Na het afronden van de betaling ontvang je een orderbevestiging van de geplaatste bestelling per e-mail.

- Betaling medewerkers University of Twente via Proactis: medewerkers van University of Twente kunnen merchandise bestellen via het inkoopprogramma van de University of Twente Proactis (interne betaling). Dit is alleen mogelijk met leveringen op een adres van University of Twente.

Klik op de betaalwijze pagina voor meer informatie over betaalmogelijkheden.

 

6. Hoe wissel ik mijn ontvangen voucher of kortingscode in?

Volg het bovenstaande proces, maar voordat je op 'Plaats bestelling' klikt, voeg je eerst nog de ontvangen vouchercode/kortingscode in. Dit doe je in het veld 'Kortingscode invoeren' en klik vervolgens op 'Toepassen'.

Let op! Na het bevestigen van de kortingscode kun je niet meer terug naar het voorgaande veld. Doe je dit wel dan wordt de kortingscode/vouchercode als eerder gebruikt gezien en is deze niet meer te gebruiken. Als je de kortingscode/vouchercode verzilverd hebt, zie je dit terug in het eindbedrag van het winkelmandje. Klik vervolgens op 'Plaats Bestelling' en rond de bestelling verder af volgens bovenstaande instructie.

 

7. Kan ik producten bestellen met extra opdruk?

Uiteraard is het mogelijk om producten te personaliseren met een naam of logo/tekst. Een aanvraag hiervoor kun je sturen naar sales@unigear.nl, waarna wij contact met je opnemen. Maatwerk aanvragen worden altijd eerst ter goedkeuring voorgelegd aan afdeling Traffic van University of Twente.

 

8. Kan ik producten bestellen in grote aantallen?

Grote aantallen zijn mogelijk. Neem hiervoor contact op met sales@unigear.nl, wij helpen je graag verder.

 

9. Kan ik ook producten bestellen die niet in de webshop staan?

Ja, maatwerk is zeker mogelijk. Neem hiervoor contact op met sales@unigear.nl voor meer informatie of kijk op onze maatwerk website voor inspiratie en een offerte aanvraag voor producten naast ons standaard assortiment. Maatwerk aanvragen worden altijd eerst ter goedkeuring voorgelegd aan afdeling Traffic van University of Twente.

 

10. Ik heb een ingewikkelde bestelling, kun je mij helpen? 

UniGear heeft veel ervaring op het gebied van merchandise. Indien je persoonlijk advies wenst voor je bestelling kun je telefonisch contact opnemen op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur via +31 (0)85 08 05 815 of via e-mail naar service@unigear.nl. Je kunt ook contact opnemen via het contactformulier. Wij helpen je graag verder.

 

11. Hebben jullie ook cadeaubonnen of cadeaukaarten?

Ja, wij verkopen merchandise cadeaubonnen in onze webshop, inwisselbaar in de online University of Twente shop. We verkopen ook digitale keuze cadeaukaarten. Deze worden digitaal verzonden naar het e-mailadres van de gewenste ontvanger met jouw persoonlijke boodschap. De ontvangers kunnen vervolgens zelf kiezen uit meer dan 20 verschillende aanbieders van digitale cadeaukaarten, zoals cadeaubonnen voor bol.com, HEMA, ICI PARIS XL, Rituals, Boekenbonnen, Podium cadeaukaarten, wellness en nog veel meer. Verkrijgbaar in 10, 15, 25, 30 en 50 euro. Lees meer info hier.

 

Verzenden

 

12. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten van je bestelling zijn afhankelijk van het land waar je de bestelling wilt ontvangen. Klik op de verzendkosten pagina voor meer informatie. 

Medewerkers van University of Twente kunnen merchandise bestellen via het inkoopprogramma van de University of Twente Proactis (interne betaling). Dit is alleen mogelijk met leveringen op een adres van University of Twente. Er worden dan geen verzendkosten gerekend. 

Gratis levering op de campus voor particulieren (consument of student) is niet meer mogelijk. Een selectie van de producten uit deze webshop is ook (beperkt) verkrijgbaar bij het Contact Centre Boerderij op de campus. Neem voor informatie over de actuele voorraad contact op met Team Traffic.

 

13. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Na het plaatsen van de bestelling, wordt deze automatisch verwerkt in ons magazijnsysteem en zal de bestelling binnen 48 uur verzonden worden, tenzij dit anders is aangegeven bij het product. Via het magazijn ontvang je een e-mail met daarin de verzendbevestiging en aansluitend een e-mail met de track & trace code(s) van de bestelling.

Klik op de levertijd pagina voor meer informatie.

 

14. Kan ik de bestelling ergens afhalen?

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling af te laten leveren op een postbusnummer of op een pick-up point. De bestelling zal altijd naar een eigen fysiek adres geleverd worden, in te vullen in het afleveradres bij checkout. 

De producten uit de webshop zijn ook (beperkt) verkrijgbaar bij het Contact Centre Boerderij op de campus. Neem voor actuele voorraad contact op met het verkooppunt.

 

15. Ik woon in het buitenland, kan ik daar ook mijn bestelling ontvangen?

Je kan de bestelling ook in het buitenland ontvangen. De verzendkosten en levertijd zijn afhankelijk van het land waar je de bestelling wilt ontvangen.


Ruilen & retourneren

 

16. Kan ik artikelen ruilen of retour sturen?

Ja, dat is mogelijk. Klik op de ruilen & retourneren pagina voor meer informatie. Kosten voor retour sturen zijn voor eigen rekening.

 

17. Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen of andere klacht over een product?

Wanneer je een verkeerde bestelling, onjuist artikel, beschadigd artikel ontvangt of een andere klacht hebt, neem dan direct contact met ons op via e-mail: service@unigear.nl. Wij zullen er voor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.


Overig

 

18. Wat zijn de wasvoorschriften voor de kleding van UniGear?

Om de opdruk mooi te houden kunt u uw kleding het best binnenstebuiten wassen op een temperatuur van maximaal 40 graden. Stop de kleding niet in de droger en strijk niet over de opdruk, maar aan de binnenkant. Vermijd chemische middelen tijdens het reinigen van uw kleding.